第二卷 迷惘_0426——0427 不谈工作
“等等!”马哲拦着道,“到底是怎么回事?”
\t楼层经理道:“一位顾客不知啥时候在金丝鸟专柜买了件衣服,吊牌都扯了,又拿不出购物小票,现在跑来说要退,按照公司规定这肯定不行啊,你就是去了那个商场都不会退的。”
\t马哲明白了,起身道:“我去看看。”
\t来到金丝鸟专柜,旁边围了一群人,一位妇女气呼呼地站在那里与服务员理论,言语极其难听,一位服务员躲在一旁偷偷抹眼泪,遇到这种刁难顾客,确实不好对付。
\t马哲拨开人群进去,妇女上下打量一番,黑着脸道:“你是经理?”
\t楼层经理连忙介绍道:“这位是我们广场的马副总。”
\t“副总?能解决问题吗?让你们总经理过来。”妇女气焰嚣张地道。
\t马哲面带微笑道:“这位女士,有什么事您尽管和我说,我能满足你的一切需求。”
\t见马哲信心满满,妇女指着衣服道:“这件衣服我不要了,给我退了。”
\t“请问您的购物小票呢?”
\t“早就丢了,怎么,没有小票就不认账了,难道这不是你们的衣服?”
\t马哲拿起衣服看了看,问服务员:“是咱们的衣服吗?”
\t服务员点了点头。
\t马哲又转向妇女,问道:“请问您为什么要退呢,不合适吗?”
\t“不喜欢呗,不喜欢当然要退了。”
\t面对如此刁难的顾客,马哲有些手无举措。如果顺着她的心意退货,立下此规矩将来其他顾客效仿,更是一团糟。如果不退,僵持着也不是办法。处理不当,还有损公司形象,必须拿出一个两全其美的办法,既要让她心服口服,还得保全公司声誉。
\t马哲快速思考,问道:“您当初花了多少钱?”
\t“1580元。”
\t马哲放下衣服取出钱包数了1600元递给妇女道:“大姐,公司有公司的规定,没有购物小票或拆了吊牌是不能退换的,给您换了我们又卖不出去,所以很抱歉不能满足您的心愿。不过,您既然选择来时代广场购物,说明对我们很信赖。作为经理有失职的地方,所以我掏腰包买下这件衣服,这钱您拿着。”
\t妇女傻眼了,没想到对方如此处理这件事。但凡讲点道理的人是断然不会要的。愣怔半天不接钱,道:“这和你没关系,对事不对人,你不必这么做。”
\t马哲笑着道:“我看您和我妈的身材差不多,正好我好久没回家了,就当买下来尽尽孝道,我应该感谢您给我这次机会。”
\t俗话说,伸手不打笑脸人,马哲这么一说,妇女反而不好意思了。火气降下来道:“难得你有这份孝心,其实我也不是诚心要退,在商场试衣服觉得挺好的,可回了家又觉得颜色暗,所以……”
\t马哲连忙道:“没关系,这件衣服我买了,你可以随便挑,只要您看上了,一律给您按八折,您看怎么样?”
\t“这……这怎么好意思呢。”妇女的心理防线彻底被马哲击垮,刚才还如同一只发疯的母狮子,立马变成温顺的小绵羊。想了想道:“这样吧,衣服我不退了,送给你母亲,我再买一件。”
\t“这不行,您的钱又不是捡来的,辛辛苦苦赚的,都不容易,您拿着。”
\t妇女说什么都不肯要,豪气地道:“行了,小伙子,我不差钱,钱你收着,我再买两件。”说着,进了专柜仔细挑选着。
\t马哲见状,催促服务员道:“赶紧上前陪着啊,一定要让大姐试满意为止。”
\t围观的顾客对马哲和蔼的态度赞许有加,都纷纷加入到购物队伍中。不一会儿,金丝鸟专柜挤满了人。
\t看到此情此景,马哲松了口气。他用巧妙的方式化解了一次危机,既保住了公司的声誉,又让顾客满意,还带来了一波客观的效益,一石三鸟,旁边的楼层经理看呆了。
\t马哲擦了擦额头的汗,对楼层经理道:“李经理,顾客是上帝,你要拿出最大的宽容心去面对每位顾客,更要注意处理问题的方法方式,明白吗?”
\t楼层经理拼命点头道:“明白了。”
\t处理完后,马哲转身离去。刚走到电梯口,刚才的那位妇女追上来喊道:“马经理,等等。”
\t马哲停止脚步,回头微笑着道:“大姐,还需要我为您服务吗?”
\t妇女乐呵呵地道:“你应该叫阿姨,什么大姐,我那有那么年轻,都快六十了,呵呵。”
\t马哲抓住机会一通猛夸:“大姐,您一点都不显老,您要不说,我还以为您刚三十多岁呢,保养得真好。”
\t妇女脸上乐开了花,上下打量着道:“我怎么看着你眼熟呢,好像在哪见过似的。”
\t妇女这么一说,马哲也觉得眼熟,快速回忆,可怎么也想不起来了。
\t妇女道:“你以前是不是在大地律师所?”
\t马哲一下子明白了,频频点头道:“我记起来了,您当初和我咨询过问题。”
\t妇女道:“我说嘛,怪不得那么面熟,你怎么跑到这里来了?”
\t“呃……说来话长。”
\t见马哲不愿说,妇女取出一张名片递给马哲道:“我开着一家美容院,有时间了带女朋友过来,我也给你打八折。”
\t马哲双手接过名片,道:“您太客气了,没能让你满意,我心里很过意不去。”
\t“嗨!我挺满意的。你放心,我以后也来你们时代广场购物。”
\t“那太谢谢了。”
\t“好,你忙,我先走了啊。”
\t望着妇女的背影,马哲无奈摇摇头。回到办公室,看着名片上印着“欧斯兰美容中心”,经理的名字叫赵沛春,想必就是刚才那位妇女了。
\t马哲突然想起王铎为时代广场量身定做的方案,其中有一条就是客源引流,提到了美容中心。不管时代如何变迁,商场消费主力依然是女性。恰好威尔斯餐厅搬走后一直空着,要是把这家美容中心搬过来,将带来一批潜在客户。
\t马哲决定过些天去会会她。
\t……
\t中午下班后回到家,刚出了电梯门,看到对门开着,门口堆放了些装修用的建材。带着好奇,马哲走了进去。
\t以前对门住着一对年轻人,马哲还时常过来串门,有时候还一起吃饭。可后来搬走后,再没进来过。
\t房间的格局与自己家一模一样,不过几次易主早变得面目全非。看到一工人正在拆卸门窗,主动走上前问道:“师傅,你好,请问这是租的?”
\t工人看了看马哲道:“不知道,我们只管干活。”
\t“哦。”马哲没再追问,回到了自己家。其实他蛮期待的,要是对门住着同龄人,平时闲暇时还能聊会天,美女就更好了。万一像上位租客那就彻底歇菜了。
\t喝了杯水,上床午休。房间里格外闷热,即便开着空调都是满身大汗。马哲脱了个精光躺在地上,拿着书戴着耳机有模有样跟着里面学习法语。
\t上次与伊莎谈判对他刺激很大,看着邵中华操着一口流利的法语羡慕不已。视野决定一切,当他踏入一个全新领域才知道自己有多么孤陋寡闻,他很庆幸从律师所跳出来,让他看到了不一样的世界。同时,也找到了自己所向往的那种生活。
\t看着书桌上金灿灿的奖杯,上面印刻着“坞州市十佳最具潜力律师”,马哲心里感慨万千。他知道,这是陈忠国为他争取的荣誉,论实力和成就压根拿不到。这座奖杯,如同梦的航标,只有在梦里,他才能找到梦开始的地方。
\t他是一个不称职的律师。
\t嘴上念着法语,心里还惦记着时代广场。这段时间,他只要一有时间就去琢磨,想着法子扭转当年的亏损局面。王铎的方案固然好,但这是别人的东西,既然要做,就要形成自己的风格,那才是自己的东西。
\t这时,楼底下有人大声喊叫:“李泰成在家吗,有你的快递。”
\t这一喊不要紧,一下子让马哲打开了思路。对啊,如今网上购物已经成为不可逆转的潮流。如果把时代广场与网购结合起来,会不会碰撞出不一样的火花呢。
\t马哲立马坐起来,拿起笔在纸上绘制美好的蓝图。
\t下午,马哲没去上班,而是伏案奋笔疾书。即便隔壁传来嘈杂的电锯声,不为所动,拿出一份初步方案。
\t写完后,马哲又仔仔细细看了一遍,自我感觉良好。这时,孟帆来了电话:“一下午跑哪去了,答应请我吃饭不会泡汤了吧?”
\t“没,你现在在哪,我去接你。”
\t“直接到温莎酒庄吧,我已经到了。”
\t“好咧,我马上到。”
\t马哲颇为兴奋,今晚他要拼命地游说孟帆,这套方案能不能实施下去,必须得到她的支持。
\t半个小时后,马哲来到温莎酒庄。孟帆冲他挥了挥手,走了过去。
\t走到桌前,马哲撅着屁股刚要坐下,看到眼前的孟帆傻眼了。一向着装奔放暴露的她,今天突然换了副行头。卸掉浓妆,淡妆相宜,头发扎起来,偏着头梳了个麻花辫,穿着复古长裙,一双俏皮的圆头皮鞋,倒像是刚毕业的大学生,故意装清纯。
\t不过她年纪并不大,为了凸显自己高贵的身份专门打扮得成熟,相比起来,还是现在顺眼一些。
\t“看什么,没见过吗?”孟帆手指一圈一圈缠着头发丝,嘟嘴卖萌道。
\t马哲坐下笑着道:“我还以为是从哪来得学生妹呢,你这风格变化太快,有些接受不了。”
\t孟帆心中窃喜,掩饰不住内心的激动,低眉浅笑道:“你不是不喜欢我以前的打扮嘛。”
\t马哲愣在那里,半天道:“我说过吗?”
\t孟帆在桌子底下用脚尖踢了一下,拿起菜单转移话题道:“吃什么呀?”
\t“随便,我对西餐没讲究。”
\t孟帆一口气点了一大堆菜,要了两瓶红酒,看得马哲心惊肉跳。一瓶红酒要2000多元,这顿饭下来半个月的工资没了。悄悄捏了捏钱包,还好有银行卡,松了口气。
\t吃西餐规矩太多,依照开胃菜、汤、副菜、主菜、水果一道一道上,每道菜用什么刀叉都有讲究,那像中餐上一桌菜,一双筷子搞定,想吃什么吃什么。国人除去装逼成分外,大多数人还是不适应这种用餐方式。当然了,女生就喜欢这种调调,置身于欧式风格的环境中,享受着优美的钢琴曲,听着刀叉与瓷盘发出的清脆敲击声,品尝着红酒,隔着烛光对饮凝望,浪漫而温馨。
\t先行上来一道芦笋熏鲑鱼,孟帆显然也很少吃西餐,刻意在模仿,一点都没有孟瑶优雅自然。
\t上次与伊莎黄总监共同西餐,马哲颇为尴尬。回来后专门在网上搜集相关资料,学习西方礼仪,尽量装得绅士一些。不过,多少有些煎熬。
\t“孟总,今天下午我就时代广场……”
\t“嘘!”还不等马哲说完,孟帆打断小声道,“现在是用餐时间,我们不谈工作。”
\t“哦。”马哲收起话题,略显失望。今晚本来是要谈工作的,看来是谈不成了。
\t孟帆端起高脚杯伸了过来,笑着道:“马哲,很感谢你今晚请我吃饭,希望我们以后合作愉快,来,cheers!”
\t“合作愉快。”马哲尝了一口放下,有些不甘心地道,“孟总,我还是想和你探讨下我的想法……”
\t“不都说了嘛,不谈工作,工作的事明天去办公室谈。”孟帆笑了笑,岔开话题道:“马哲,我想听听你对我的评价。或者说,你对我印象如何?”
\t看着孟帆迷离的眼神,马哲有些慌乱,她这是唱得哪一出啊。可为了自己的方案能顺利实施,只好硬着头皮道:“挺好啊,气质绝佳,美丽动人,散发着知性优雅的气息,既有北方山城的豪气大方,又有江南水乡的婉约柔美,是一位成功的职业的女金领。”
\t“真的?”被马哲天花乱坠一夸,孟帆顿时乐开了花,摸着微微泛红的脸颊道,“我那有你说得那么好,评价太高了,呵呵。”
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\t服务员点了点头。
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\t马哲双手接过名片,道:“您太客气了,没能让你满意,我心里很过意不去。”
\t“嗨!我挺满意的。你放心,我以后也来你们时代广场购物。”
\t“那太谢谢了。”
\t“好,你忙,我先走了啊。”
\t望着妇女的背影,马哲无奈摇摇头。回到办公室,看着名片上印着“欧斯兰美容中心”,经理的名字叫赵沛春,想必就是刚才那位妇女了。
\t马哲突然想起王铎为时代广场量身定做的方案,其中有一条就是客源引流,提到了美容中心。不管时代如何变迁,商场消费主力依然是女性。恰好威尔斯餐厅搬走后一直空着,要是把这家美容中心搬过来,将带来一批潜在客户。
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\t以前对门住着一对年轻人,马哲还时常过来串门,有时候还一起吃饭。可后来搬走后,再没进来过。
\t房间的格局与自己家一模一样,不过几次易主早变得面目全非。看到一工人正在拆卸门窗,主动走上前问道:“师傅,你好,请问这是租的?”
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\t“看什么,没见过吗?”孟帆手指一圈一圈缠着头发丝,嘟嘴卖萌道。
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\t孟帆在桌子底下用脚尖踢了一下,拿起菜单转移话题道:“吃什么呀?”
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\t“不都说了嘛,不谈工作,工作的事明天去办公室谈。”孟帆笑了笑,岔开话题道:“马哲,我想听听你对我的评价。或者说,你对我印象如何?”
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